Relazioni di lavoro e conflitto: capirsi prima, agire meglio

Nelle strutture socio–sanitarie il fattore umano, talvolta, pesa più delle procedure e si arriva al lavoro portando con sé un “bagaglio personale”, fatto di tensioni, aspettative, interpretazioni, abitudini e perché no, reazioni automatiche. senza accorgersi che molte volte quel bagaglio si riversa nelle relazioni professionali, con i colleghi, gli ospiti e spesso con i familiari ed è lì che nascono fraintendimenti, rigidità, distanza e, alla lunga, conflitto.