Gestione avanzata delle chiamate al 116-117 in lombardia: protocolli, soft skill e attenzione alla gestione del dolore

Preparare gli operatori a gestire in modo efficace le richieste sanitarie e socio-assistenziali, con particolare attenzione all'utenza pediatrica, attraverso l'acquisizione di competenze teoriche e strumenti pratici. Rafforzare le competenze comunicative e relazionali (ascolto attivo, empatia, gestione dello stress e delle situazioni critiche) per garantire una comunicazione efficace, sostenere il caregiver e assicurare una presa in carico professionale e appropriata.