L’intervista in farmacia. Conoscere e comunicare per fornire la migliore soluzione etica ed economica al paziente

La comunicazione e la relazione sono alla base di una strategia fidelizzante efficace: l’interazione soddisfacente tra il farmacista e i pazienti, o tra il farmacista e altri operatori sanitari, è indispensabile per fare della farmacia un luogo fidato, dove i clienti tornano volentieri perché sanno di potersi affidare al proprio farmacista per consigli e informazioni. Per creare un rapporto personalizzato di questo tipo occorre: conoscere i propri clienti, le loro preferenze e bisogni; ascoltare i pazienti e coinvolgerli in uno scambio comunicativo bilaterale; dedicare del tempo per fornire spiegazioni o consigli su una determinata terapia; creare fasce di utenza e progettare azioni mirate in base alle loro caratteristiche.