Comunicazione, negoziazione e tecniche strutturate nella gestione dei conflitti

Comprendere il valore strategico della comunicazione; integrare competenze tecniche e relazionali; riconoscere e prevenire incomprensioni, disguidi e barriere comunicative; relazione operatore–utente (compliance) saper costruire relazioni efficaci e di fiducia; favorire la collaborazione dell’utente/paziente; migliorare la qualità del servizio e gli esiti; utilizzare consapevolmente tutti i livelli comunicativi; interpretare segnali impliciti; adattare lo stile comunicativo ai contesti; analizzare il conflitto in modo critico; distinguere tra conflitto funzionale e disfunzionale; gestire le dinamiche relazionali in modo efficace; applicare strategie per affrontare e risolvere conflitti; utilizzare tecniche negoziali per raggiungere accordi e promuovere soluzioni condivise.